O planejamento da estratégia de comunicação que será utilizada para atingir o público alvo e facilitar o processo de vendas online também deve estar incluso na pesquisa de viabilidade do e-commerce. É necessário planejar quais mídias e canais de comunicação serão utilizados na publicidade da sua marca e loja, bem como analisar quais técnicas de marketing digital funcionarão melhor para o seu negócio. A gestão dos clientes e a maneira de se relacionar com quem já realizou compras no seu e-commerce também deve ser uma preocupação constante no seu processo de comunicação, revalidando e reforçando este relacionamento.

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